Crecen las quejas de usuarios de Visa por compras duplicadas y falta de respuestas
Un número creciente de usuarios de estas tarjetas de crédito expresó sus reclamos tras notar compras duplicadas en sus resúmenes de cuenta, especialmente aquellas realizadas en cuotas.
Usuarios de la tarjeta de créditos Visa detectaron este fin de semana compras duplicadas en su resúmenes de cuenta, especialmente aquellas realizadas en cuotas al revisar detalladamente sus movimientos en Visa Home.
Una de las personas afectadas reportó un caso alarmante, donde se reflejaron 17 compras duplicadas, lo que incrementó significativamente el monto final a pagar, sumando más de un millón de pesos. Esta situación, como en tantos otros casos, generó gran incertidumbre, ya que muchos consumidores temen que los cobros se realicen automáticamente desde sus cuentas bancarias por un gasto que no es real.
Los usuarios, al verificar detalladamente sus movimientos en Visa Home, se dieron cuenta de que aparecían varias transacciones con el mismo monto, pero con distintos números de comprobante. En algunos casos, el saldo final de los resúmenes resultaba mucho mayor de lo esperado.
A pesar de los intentos por resolver el problema, los usuarios se encontraron con dificultades para contactar a Visa. Los intentos de atención al cliente fueron infructuosos, ya que las llamadas se cortaban, los sistemas automáticos ofrecían atención en otros idiomas y los operadores no proporcionaban soluciones satisfactorias. En varios casos, las llamadas fueron desconectadas tras largos períodos de espera.
El banco emisor de la tarjeta solo ofrece un número de teléfono, el 0810, para formalizar el reclamo, pero muchos usuarios se quejan de que se quedan más de 20 minutos esperando para ser atendidos, lo que también les genera gastos en sus líneas telefónicas. En algunos casos, las llamadas fueron simplemente interrumpidas.
En este marco, la Defensoría del Pueblo emitió un comunicado para recomendar a los usuarios revisar con detalle los resúmenes de sus tarjetas y contactar a los números de atención en caso de detectar compras duplicadas. En caso de realizar un reclamo, esta institución estatal aconseja que el usuario descuente las compras duplicadas del total a pagar en el resumen, y si el pago es mediante débito automático, realizar el reclamo antes de la fecha establecida para evitar que se debite el monto incorrecto.
Por último, los usuarios afectados pueden acudir a las oficinas de la Defensoría del Pueblo para obtener asesoría y asistencia en la resolución de sus problemas con Visa.