Buscan regular horarios en la prestación domiciliaria de servicios de telefonía

La Oficina Municipal del Consumidor busca establecer horarios y condiciones de atención de los servicios que se brindan en inmuebles, tanto viviendas o comercios, en lo que refiere a instalación, reparación, atención y baja de prestaciones.

La titular del área, María Julia Bonifacio, manifestó: “Tenemos registros de personas que deben permanecer muchas horas a la espera del cumplimiento del servicio”, y agregó que “es importante garantizar un trato digno a los usuarios según lo contempla la ley del consumidor”.

El anteproyecto de Bonifacio plantea que las empresas prestatarias de servicios de energía eléctrica, gas, agua, telefonía, televisión por cable y cualquiera otra que tenga por objeto la provisión de servicios en inmuebles deberán brindar al peticionante de la instalación, reparación, atención o baja del mismo el día y horario en que concurrirán a cumplir su cometido”.

En la reunión en la que se presentó el proyecto estuvieron presentes junto a Bonifacio, la directora de Relaciones Gubernamentales, Comunicación y Medios Interior de Telecom, María Sol Ferrero; la Defensora del Consumidor de Telefónica, María Paula Boada; y Maureen Mahon como representante de la local Express. También participó del encuentro la vicedirectora de la oficina, Lina Morán.

Bonifacio planteó la necesidad de “reducir las franjas horarias en que los usuarios deben esperar las reparaciones, conexiones u otros tipos de servicios”.

De acuerdo al texto, “la prestación requerida deberá ser atendida en un plazo que no exceda de los cinco días corridos” de la fecha de la solicitud y en el momento de brindar turno deberá constar día, horario de concurrencia “con una amplitud horaria no mayor a las dos horas de espera”. Y afirmó que el proyecto de ordenanza prevé sanciones en caso de incumplimiento.

Sobre el tema, las representantes plantearon las diferentes situaciones de cada empresa y los cambios que están implementando para brindar un mejor servicio. “Estamos incrementando las horas extras a fin de tener una mayor cobertura en la calle”, aclaró Ferrero sobre el actual proceso de transformación que lleva adelante la firma.

También adelantó que una adaptación a la norma deberá incluir cambios de planificación, sistema, grillas, entre otros.