Aviano encabezó una intervención para difundir los derechos de los consumidores
La actividad se dio en el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se celebra el 15 de marzo. Habrá más intervenciones a lo largo de todo el mes.
El secretario de Comercio Interior de Santa Fe, Juan Marcos Aviano, llevó adelante este martes una intervención en la vía pública en la que se brindó información y se difundió los derechos de los consumidores. La actividad se realizó en el cruce de Córdoba y San Martín bajo el cumplimiento de los protocolos de seguridad e higiene necesarios en el marco de la pandemia.
La intervención se dio en el marco del Día Internacional de los Derechos de los Consumidores, celebrado el 15 de marzo, que se replicará en distintas actividades a lo largo de todo el mes.
«No queríamos dejar pasar la fecha. Estamos presentes para difundir derechos y recordar los canales de información y reclamo que tiene cada vecina y cada vecino de toda la provincia de Santa Fe», destacó este martes el secretario de Comercio Interior, Juan Marcos Aviano, en declaraciones a Conclusión.
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Desde el área que conduce Aviano identifican que aun resta mucho trabajo por hacer en el plano de la difusión de información y la resolución de reclamos, pero destacan los avances vinculados a la descentralización de funciones.
«El caso de Rosario es un ejemplo. Hoy la oficina municipal puede realizar las audiencias de conciliación, de esta manera los ciudadanos que se acercan pueden resolver su reclamo allí mucho más rápido que antes, cuando tenían que esperar que la audiencia sea celebrada por la Provincia», contó el funcionario provincial.
Con ese fin, adelantó, mañana firmarán un convenio con el intendente santafesino, Emilio Jatón, para replicar la experiencia en la capital provincial. «Así lo hemos hecho en distintos lugares de la provincia, llegando a 26 oficinas municipales del consumidor, también trabajando con las asociaciones de usuarios y consumidores a través de un registro», apuntó.
Además de las oficinas físicas a las que cualquier ciudadano puede acceder, también están disponibles vías online y telefónicas. En el 0800-555-6768, opción 3, los consumidores pueden iniciar el reclamo. «Si el consumidor cuenta con los comprobantes y la documentación necesaria, la gran mayoría de los reclamos termina resuelta a favor del consumidor», aseguraron desde la Secretaría de Comercio Interior.
Lo que falta
Aviano reconoce que tiene una ardua labor por delante, pero también demanda mejores instrumentos para poder enfrentar las tareas pendientes. En ese marco, sostiene que es necesario avanzar con una nueva ley de defensa del consumidor que contemple las problemáticas actuales e instrumente un mejor accionar.
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«Nos falta mucho, por eso es importante recordar que la provincia de Santa Fe no tiene ley de defensa del consumidor. Estamos trabajando en ese sentido. Generamos una mesa de trabajo y ya estamos en la redacción final de un código de defensa del consumidor para poder abordar los temas y que los reclamos que se inician se resuelvan más rápido. De esta forma, desde Defensa del Consumidor tendremos todos los elementos para resolver reclamos y sancionar a las empresas con mayor celeridad. Hoy estamos en mora», explicó el funcionario provincial.
Y completó: «En Santa Fe todavía contamos con demora en los tiempos que el ciudadano está requiriendo. Para eso necesitamos una ley y oficinas municipales con facultades para poder resolver. Necesitamos un área provincial mucho más fortalecida y para eso requerimos una nueva ley».