¿Cómo actuar ante un robo en un cajero automático?

Ante los consecutivos hechos de inseguridad que se viven en Rosario, los cuales ocurren en cualquier lugar y horario, la asociación de usuarios y consumidores Centro de Estudios Sociales y Acción Comunitaria (Cesyac) consultó al Banco Central de la República Argentina sobre cómo deben actuar los usuarios ante robos dentro de los cajeros automáticos.

Frente a la consulta, el Banco Central respondió que las normas de la Carta Orgánica referidas a «cuestiones mínimas de seguridad en entidades financieras comprendidas en la ley 21.526», como así también los «lineamientos para la gestión de riesgos en las entidades» -seguros de los bancos para proteger sus operaciones, o bien todo lo vinculado a la protección de los derechos de usuarios de servicios financieros establecidos en la norma del Banco Central-, son elementos suficientes para que los bancos tengan garantías de cómo actuar, y para que los usuarios tengan respuestas en caso de reclamar.

En ese sentido, Juan Marcos Aviano, director ejecutivo del Cesyac, expresó: «Los bancos son responsables y deben brindarnos seguridad, información, comodidad y todos los derechos que nos corresponden como usuarios, en este caso de servicios bancarios o financieros, los cuales están muy claros en la Ley de Defensa del Consumidor Nº 24.240 y en el nuevo Código Civil y Comercial».

Seguidamente, Aviano señaló que «los bancos no pueden hacerse los distraídos, deben responder, y casualmente esta consulta al BCRA la hicimos porque consumidores se acercaron a nuestra institución para preguntarnos sobre esto en particular. Las normas que regulan la actividad bancaria nos protegen y nuestra ley madre de defensa del consumidor, también«.

Finalmente, el titular del Cesyac fue más allá y manifestó que «en caso que un banco se resista a responder, está la vía legal para que se produzca la declaración del derecho y fijación de indemnizaciones, y termine siendo la Justicia quien determine cómo se resuelve el asunto. Por eso -continuó- lo más importante es primero hacer la denuncia policial, luego el reclamo por escrito al banco, y si es necesario acudir a nuestras entidades de Defensa del Consumidor para iniciar los trámites que correspondan«.