Compras online: ¿Cómo funciona el botón de arrepentimiento?
¿Hiciste una compra y te arrepentiste o te llegó el producto y no era lo que esperabas? La Dra. Lucía Aguilar de la Oficina de asesoría al consumidor explica los detalles y pasos a seguir ante esta situación. ¿Qué dice la ley de defensa al consumidor?
El botón de arrepentimiento es un link que deben incluir las páginas web que venden productos o servicios para que el consumidor pueda revocar fácilmente su compra. Debe ser un link de acceso fácil y directo desde la página de inicio del sitio de Internet.
La abogada Lucía Aguilar de la Oficina de Asesoría al consumidor de La Unión Rosario, explica los alcances de la ley de defensa al consumidor sobre las compras online y el botón de arrepentimiento, que todas las páginas web deben tener de forma accesible.
A partir del artículo 1110 del Código Civil y 34 de la Ley de Defensa al Consumidor se establece que tanto en los contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales y en los contratos a distancia, el consumidor tiene el derecho irrenunciable de revocar la aceptación.
El derecho de arrepentimiento se puede ejercer dentro de las 10 días corridos computados a partir de la celebración del contrato o de la entrega del bien, lo último que ocurra. Es importante tener en cuenta el plazo, si vence en un día inhábil se prorrogahasta el primer día hábil siguiente y este plazo puede ser prorrogable por acuerdo de las partes.
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