Tarjetas de crédito: ¿Qué dice la ley de defensa al consumidor?

La mayoría de las personas cuenta con una tarjeta de crédito para afrontar a veces, gastos cotidicanos y otras, gastos ocasionales o más onerosos. Pero en muchos casos aparecen inconvenientes a la hora de recibir el resumen, confusiones con las fechas de cierre, con el pago mínimo y aparecen dificultades para entender algunos puntos. La ley de defensa al consumidor aclara todas las dudas en relación a la obligación del banco y de la empresa emisora del plástico. Además explica sobre los derechos de los consumidores en la relación con las empresas.

En esta entrega de Consumidores en acción, la abogada Lucía Aguilar explicó detalladamento la letra de la norma.

¿Se aplica la ley de defensa del consumidor en cuestiones relacionadas con la tarjeta de crédito?

Si, la ley de tarjeta de crédito dice que todo lo que se relacione con las tarjetas de crédito se rige también por la ley de defensa del consumidor Ley 25.065 art. 3.

¿Qué es la fecha de cierre de la tarjeta de crédito?

La fecha de cierre es el día hasta el cual se toman en cuenta los gastos y se incluyen en el resumen. Todos los gastos que se hagan después de esa fecha ingresan en el resumen de cuenta del próximo mes. El resumen de cuenta tiene que indicar la fecha de cierre. Ley 25.065 art. 23.

¿Qué pasa si no recibí el resumen de cuenta de mi tarjeta de crédito?

Aunque no se reciba, existe la obligación de pagar. Por eso, las entidades bancarias deberían tener disponible un sistema, ya sea por home banking, cajero o presencial para poder consultar el monto y la fecha de vencimiento. Ley 25.065 art. 25.

¿Qué es el pago mínimo de la tarjeta?

Al recibir el resumen, es posible abonar el total o hacer un pago mínimo. Para estar al día hay que pagar por lo menos el mínimo. Hay que tener en cuenta que, si se paga el mínimo, cobraran intereses por el resto. Ley 25.065 art 23, inc n.

¿Qué pasa si no se paga la tarjeta cuando llega la fecha de vencimiento del resumen?

Si ni siquiera se realiza el pago mínimo, se entra en mora. En ese caso, comenzaran a correr los intereses compensatorios y punitorios. Por falta de pago, la tarjeta puede quedar inhabilitada hasta que se pague la deuda. El contrato debería informar cuales son las causas de suspensión de la tarjeta. Ley 25.065 arts. 18,19 y 21.

¿Pueden cobrar multa por atraso en el pago?

Multa no, intereses sí. Ley 25.065 art 14, inc. c.

¿Si hay errores en el resumen o gastos no realizados, igualmente hay q abonarlo?

Solo hay q pagar los gastos con los que se esté de acuerdo y respecto al resto de los gastos se puede hacer el reclamo. El resumen debería indicar la forma y lugar donde hacer la queja. Y dentro de los 30 días de realizado el reclamo deberíamos recibir una respuesta sobre el mismo. Ley 25.065 art 28.

¿Qué pasa si pago gastos con los que no estoy de acuerdo?

Se pueden rechazar igual, antes de que pasen 30 días de recibido el resumen. Ley 25.065 art. 30.

¿Qué pasa si perdí o me roban la tarjeta?

Hay q avisar inmediatamente a la empresa emisora de la misma, la cual debería tener una línea telefónica que funcione las 24hs para poder hacer la denuncia. Siempre anotar el número de denuncia, gestión o trámite. Ley 25.065 art 26 y sig. y art. 51.

¿Se puede dar de baja la tarjeta, aunque haya deuda pendiente?

Si, siempre hacerlo por un medio fehaciente que permita probar la baja en caso de un futuro inconveniente, por ejemplo, enviando una carta documento. La deuda va a seguir pendiente, pero no se van a cobrar gastos de mantenimiento. Ley 25.065 art. 11.

¿Qué son las tarjetas de crédito adicionales?

Las que autoriza el titular para ser usadas por otras personas. El titular es el responsable de los consumos realizados con esas tarjetas. Las mismas se pueden dar de baja en cualquier momento. Ley 35.065 art 6.

¿En qué momento puedo dar de baja mi tarjeta de crédito?

En cualquier momento, siempre comunicando la decisión a la empresa emisora por un medio fehaciente. Ley 25.065 art. 11.

¿Qué pasa con la renovación automática si quiero darla de baja?

Se puede pedir que no la renueven. Hay q avisarle a la empresa emisora 30 días antes de que la tarjeta venza. Si no lo hacemos, y se renueva, podemos darnos de baja, pero nos van a cobrar los gastos de renovación. Ley 25.065 art 10.

¿Si me mandaron una tarjeta que no pedí, me pueden cobrar gastos de mantenimiento?

No. Solo pueden cobrar esos gastos luego de firmado el contrato. Si no la pedí, no tengo obligación de devolverla ni de rechazarla, simplemente no hay que usarla. Ley 25065 art 10. Ley 24.240 art 35.

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