San Martín y Córdoba: jornada de capacitación en derechos del consumidor

La oficina de defensa al consumidor que está en la Asociación Empleados de Comercio realizó este lunes una jornada en el cruce de las peatonales San Martín y Córdoba para acercar información útil a los consumidores de la ciudad. La actividad fue organizada en el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se celebra este 15 de marzo, e impulsada y coordinada por el gobierno de la provincia de Santa Fe.

«Estamos dentro del mes del consumidor. La semana pasada estuvimos abordando políticas de género y consumo, ésta está enfocada en la información y educación para los consumidores, que es la herramienta fundamental que tenemos para saber qué derechos tenemos que hacer valer y dónde», contó Valeria Vaccaro, responsable de la oficina y organizadora de la actividad, en dialogo con Conclusión. 

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Para Vaccaro, contar con la información adecuada permite evitar la manipulación de datos personales y las estafas virtuales, muy frecuentes en el último tiempo.

La actividad se llevó a cabo en el cruce de las peatonales San Martín y Córdoba. A pesar de la lluvia que cayó esta mañana en las calles rosarinas, un buen número de transeúntes se arrimaron a evacuar dudas con las abogadas. «Se están acercando muchos consumidores a decirnos cómo ven incumplidos sus derechos a raíz de prácticas comerciales y artilugios con los que, sienten, los están estafando», contaron los responsables.

El equipo de defensa del consumidor que lidera Valeria Vaccaro brinda asistencia en el tercer piso del edificio de la Asociación Empleados de Comercio, ubicado en Corrientes 450. Cualquier ciudadano o ciudadana que quiera asesoramiento o información puede acercarse.

Consultas frecuentes

En la oficina llevan un registro de consultas para identificar cuáles son las problemáticas más frecuentes y ofrecer el asesoramiento adecuado al momento de recibir el reclamo. La abogada Marianela Gangarossa, parte del equipo de defensa del consumidor, contó ante Conclusión que las principales consultas «están relacionadas con intimaciones sobre deudas que los consumidores y las consumidoras desconocen. No saben en qué momento consiguieron sus datos para generarles dichas deudas».

Al ser consultada por si aumentaron los delitos informáticos en el marco de la pandemia, que generó una mayor comunicación a distancia, la abogada sostuvo que «las denuncias incrementaron, más que nada vinculadas a las tarjetas de crédito».

Desde la Asociación brindan el acompañamiento necesario para realizar el reclamo. «Una vez que ingresa la queja empezamos a ver cuáles son las entidades bancarias (involucradas) y cómo es el problema puntual. En base a eso brindamos el asesoramiento», especificó Gangarossa.

Control gubernamental

El director general de Comercio Interior de la provincia, Osvaldo Benítez, participó de la jornada en el cruce de las peatonales y aseguró que desde el Ejecutivo santafesino y están trabajando en un sistema de respuesta ágil ante los reclamos de los consumidores.

«Se hizo un proceso de gestión de reclamo. La idea es que las empresas presenten en un plazo de cinco días una propuesta conciliatoria. A partir de ahí, si la propuesta satisface al consumidor, se archivan las actuaciones. En caso de no haber conciliación, el procedimiento sigue con un sumario a la empresa y termina en una multa. Es un camino rápido, ágil», detalló en declaraciones a Conclusión. 

Las multas son económicas, pero desde el Gobierno provincial aseguran que la prioridad está puesta en dejar satisfecho al consumidor que realizó el reclamo. «De todas formas, si no hay respuesta la sanción económica será importante», sostuvo.