La telefonía ocupa el 40% de reclamos en Defensoría

Por Marcelo Rodriguez

La Defensoría del Consumidor es un servicio del que disponen todos los ciudadanos para denunciar abusos sobre los derechos como consumidores y usuarios de bienes y servicios. La protección de la salud, seguridad e intereses económicos son los derechos que respalda la ley.

Una de las dependencias que tiene la obligación de proveer a la protección de estos derechos es la Oficina Municipal de Defensa al Consumidor, dependiente del Concejo Municipal de Rosario, situada en calle Córdoba 852.

Con el fin de saber qué denuncian los rosarinos, Conclusión dialogó con el director general de esa oficina, Daniel Hiayes, quien comentó: “La mayor parte de los reclamos denunciados, más del 40 por ciento, son relacionados a la compañía Telecom, acompañada por las empresas de telefonía móvil, más precisamente Movistar, Claro y Personal. En cambio de Nextel prácticamente no hay denuncias”, aclaró.

Las quejas de los consumidores que siguen en el “ranking” de denuncias están relacionadas con la vivienda única, garantías de electrodomésticos, bancos (particularmente gastos de renovación de tarjetas que no fueron utilizadas por el usuario) y sobre servicios públicos (luz, gas), según contó el director de la Oficina Municipal de Defensa al Consumidor.

“El servicio sobre vivienda única es uno de los últimos que se incorporó a la entidad, por el cual se reciben reclamos de embargos, impuestos y otros. También tratamos temas relacionados a contratos de alquiler”, afirmó Hiayes.

El director siguió comentando: «En 2014 se recibieron más de 8.000 denuncias, de las cuales aproximadamente 3.000 estaban relacionadas a compañías de servicio telefónico. Podemos decir con orgullo que casi todas las denuncias que recibimos, y están bien justificadas, son solucionadas por el equipo de trabajo que tenemos», sostuvo Hiayes.

Consultado sobre si la gente denuncia abusos o no cumplimiento de los «precios cuidados», Hiayes aclaró que «apenas Nación lanzó el programa recibíamos algunas denuncias, pero eso hoy casi no sucede. El control que realiza la Asociación de Empleados de Comercio ha sido de gran ayuda, e indudablemente los comerciantes se han ido concientizando sobre el tema también».

En cuanto al funcionamiento de la Oficina, Hiayes explicó que la Defensoría del Consumidor está habilitada desde el año 1993, que es justo un año antes que se promulgara la ley 2440 de Defensa al Consumidor en 1994. En el lugar trabajan 11 personas recibiendo las denuncias y dando soluciones a los consumidores.

Los datos de contacto con la Oficina Municipal de Defensa al Consumidor:

Dirección: Córdoba 852

Teléfonos: 0-800-666-8845 o 4111801 / 1802 / 1809 / 1243

Mail: [email protected]