Los reclamos a la empresa de recolección de residuos bajaron a menos de la mitad en tres años

En tres años, los reclamos que recibió el ente de higiene urbana estatal Sumar cayeron un 56%, según destacaron autoridades municipales, quienes reivindicaron la gestión pública de la empresa que este año cumple su décimo aniversario.

«Estamos muy satisfechos con la evolución que tuvimos en el último tiempo. Comenzamos la gestión con algunos problemas que dificultaron la prestación del servicio, pero en base a una serie de decisiones logramos mejorar sustancialmente y eso lo venimos visualizando mes a mes con una baja sostenida de los reclamos», afirmó la secretaria de Ambiente y Espacio Público, Marina Borgatello.

La funcionaria vinculó la mejora a diferentes factores: la inversión en mayor tecnología, la incorporación de un nuevo sistema de gestión, la adopción de nuevas rutas de trabajo y el cambio del contrato de mantenimiento de las unidades.

Entre enero y abril de este año la Municipalidad acumuló 645 reclamos, menos de la mitad de los que se recibieron en igual período de 2016 (1478). Las cifras ya habían caído en 2017 (814) y 2018 (732).

Los reclamos se dividen en las categorías de recolección y equipamiento. El descenso de los primeros es categórico, ya que pasó de 991 a 259 en 3 años, con una baja del 74%. Mientras que los segundos disminuyeron un 21%, pasando de 487 reclamos en el 2016 a 386 en 2019.

«Si bien los números pueden ser fríos, la realidad es que cada reclamo menos significa un vecino más que cuenta con un servicio mejor, y eso nos llena de orgullo porque habla a las claras de cómo pudimos mejorar la calidad de vida del ciudadano, que es al final de cuentas el objetivo que tenemos como gestión», reflexionó Borgatello.

Desde la Municipalidad aducen la merma en los reclamos al plan de recambio de contenedores -que ocurrió entre 2017 y 2018- donde se instalaron más de 2.300 unidades.

Borgatello precisó que desde fines de 2017 se implementó un cambio en la frecuencia de las rutas de recolección, que consistió en eliminar el servicio del turno tarde y concentrar los esfuerzos en dos franjas de trabajo.

«El último de los puntos, pero quizás uno de los que más claramente nos permitió mejorar la atención al vecino, fue el cambio del contrato de mantenimiento de los equipos. Esto nos habilitó una mayor disponibilidad de la flota en calle, ya que hasta 2018 teníamos porcentajes de disponibilidad que estaban por debajo del 70%, y a partir de fines del año pasado esa cifra está oscilando el 90%, lo cual es muy positivo», aseguró la titular de la Secretaría de Ambiente y Espacio Público, quien además sumó la compra de nuevas unidades, como camiones y equipos compactadores.

La empresa estatal Sumar tiene a su cargo el servicio en las zonas más densamente pobladas de la ciudad, esto es centro, macrocentro, avenidas, accesos y barrios Fonavi.