Marcado incremento de reclamos en la oficina del consumidor: rubros alquileres, consorcios y estafas financieras encabezan las demandas

Desde la Oficina Municipal del Consumidor informaron que en el período de enero a julio de 2023 registraron 8.979 contactos de ciudadanas y ciudadanos. Según estiman, esa cifra constituye alrededor de un 20% de incremento respecto del semestre anterior. De ellos, 2.984 generaron un expediente con su consecuente circuito administrativo, representando un 33%. De acuerdo a lo detallado por el coordinador del Consejo Asesor de Vivienda en la Oficina, Ariel D’Orazio, los reclamos que más se reptien, principalmente, son los estan relacionados con el rubro financiero y el rubro inmobiliario. «Esos son, a día de hoy, las principales demandas de los ciudadanos de Rosario, también con un incremento, por ejemplo, en otros rubros como telecomunicaciones o servicios públicos, que está fundamentalmente referenciado a veces con el mal servicio que prestan algunas empresas».

El coordinador de la Oficina Municipal participó en un congreso de derecho del consumidor, que se realizó este viernes en el Hotel Ross Tower y, en ese marco, dio detalles del gran aumento de consultas y denuncias y de los temas que más se repiten en las mismas.

«Fundamentalmente, el foco está puesto en los económico, sobre todo  por el incremento de estafas en lo que tiene que ver con los servicios financieros, con cobros indebidos y compulsivos dentro de las cuentas bancarias de usuarios de servicios financieros», explicó el funcionario.

Asimismo,  destacan los temas «que tienen que ver con los alquileres y los consorcios». También ha causado mucha suspicacia, por ejemplo, la discusión en el Congreso Nacional, que genera mucha incertidumbre, los aumentos desproporcionados, hoy la aparición de contratos o la intención de firmar contratos en dólares con plazos que están muy por debajo del plazo mínimo legal de contratación de 3 años».

Otras de las consultas que aparecen a diario, tiene que ver con el permanente aumento de tarifas.

En cuanto a la forma de presentar los reclamos, el coordinador de la oficina que se encarga de defender los derechos de los consumidores de Rosario, recordó que se pueden hacer en Córdoba 852, de 8.30 a 16. «También hay varios correos electrónicos, dependiendo del área, hay un correo electrónico para cada una de las denuncias. También tenemos  un portal dentro de la Oficina del Consumidor, donde se puede hacer el reclamo online, y el 0800, para hacerlo de manera telefónica», completó.

En ese sentido, D’Orazio remarcó que las denuncias por mail funcionan muy bien para lo que tiene que ver con los consorcios, porque al haber mucha cantidad de denunciantes, es importante que se puedan sistematizar por esta vía y empezar ahí el reclamo que termina, o en una gestión telefónica, o en una notificación directamente a las empresas incumplidoras. «En la última instancia, tenemos una audiencia conciliatoria, que es el órgano máximo que tenemos para resolver conflictos en la oficina».

En cuanto al crecimiento exponencial de las denuncias, el funcionario remarcó que, en cierta forma, se ha a resentido la atención, porque la demanda hace que muchas veces los trámites que, a lo mejor, antes llevaban 10 o 15 días, ahora tengan un proceso de más de 30. «Tenemos un proceso de espera, por ejemplo, para las audiencias de entre 30 y 45 días, que tiene que ver, obviamente, con las notificaciones, que tienen que llevar con una antelación de 15 días, pero además, con que se ha incrementado, y esto ha generado una demanda mayor al mismo personal que venía operando el año pasado. No hemos incrementado al personal, y esto se resiente», detalló.

Y agregó: «Por suerte, en cuanto a lo telefónico, hemos incorporado una atención específica del 0800 que resuelve rápidamente las situaciones, y aquel que tiene que acercarse, lo termina haciendo, pero la resolución favorable sigue siendo una de las principales armas, porque tenemos más de un 70% a nivel general de resoluciones positivas en la oficina, un 15% aproximadamente de denuncias que solo buscan asesoramiento, y un 20% de resoluciones negativas que después tratamos con otras instancias, con la Secretaría de Comercio, con el Colegio de Corredores Inmobiliarios, tratar de lograr que se resuelva el conflicto traído a la oficina».