Defensoría del Pueblo: más de 35 mil expedientes y números “poco alentadores”

En el marco de los 40 años de democracia desde la Defensoría del Pueblo y la Defensoría de Niñas, Niños y Adolescentes realizaron un balance de gestión respecto del 2023 y con más de 35 mil expedientes realizados, consideraron que los números “no son alentadores”.

“En estos 40 años de democracia no queríamos dejar pasar por alto este acto simbólico que estamos haciendo como institución protectora de derechos aquí en el ‘banco blanco’ que vamos a inaugurar como un lugar de encuentro, de predisposición, de lucha de muchas ciudadanas y ciudadanos”, comenzó expresando a Conclusión el titular de la Defensoría del Pueblo, Gabriel Savino.

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Y enseguida admitió que los informes de la gestión de este último año, “lamentablemente no son alentadores, pero sí el compromiso institucional tanto de la Defensoría del Pueblo como de la Defensoría de Niños y Adolescentes en pos de salvaguardar los derechos de los ciudadanos”.

“El tema de la conflictividad social marca todos los problemas que tenemos con salud, el tema de servicios públicos, el tema que tenemos hoy con los aumentos que se van a venir”, apuntó y detalló: “Ya estamos planificando para el 2024 cuál es el grado de atención que se va a tener en ambas Defensorías para empezar a elaborar cuáles son las respuestas posibles ante un futuro que no es tan promisorio porque ya tenemos confirmado casi el 128% en un aumento de Aguas, otro tanto en la EPE, otro tanto en combustible”.

Luego, Savino explicó que “la vulnerabilidad ha cambiado el foco y responde a todos los trabajadores, a los monotributistas, a los profesionales, a los comerciantes; hoy es el sector vulnerable que está por debajo de la línea de pobreza como los adultos mayores, hoy es el sector hiper vulnerable que está por fuera del sistema. Tenemos el 56% de las familias por debajo de la línea de pobreza, un 13% de indigencia. Esos son temas que nos tienen que alarmar, nos tiene que poner a convocar a las nuevas autoridades para trabajar al unísono porque la realidad y lo que se viene, no tanto en la cuestión económica pero sí la incidencia que va a tener el ciudadano día a día en la canasta familiar, en las cuestiones que tienen que ver con salud, educación, lo que tiene que ver con obras de infraestructura».

Por último, consultado por la Defensoría de Niños dijo que «si uno piensa específicamente niños y adolescentes, si piensa en las juventudes, es necesario elevar el rango institucional y pasar de Secretaría a Ministerio y darle la importancia que se merece, de lo contrario, significa que no se está tomando a las problemáticas de la niñez o la infancia o la adolescencia como se debería».

«Esto necesita más infraestructura, mucha más planificación, más inversión, capacitación en los recursos humanos, no hay protocolo de actuaciones en la provincia de Santa Fe. No tenemos lugares para el abordaje. El problema es integral por eso convocamos siempre a las mesas de diálogo para empezar a elaborar y que convoquen a todas las instituciones que tenemos una visión más crítica de lo que está pasando», cerró.

Defensoría de Pueblo en números

Entre el 1 de enero y el 30 de noviembre de 2023 la Defensoría del Pueblo de la provincia de Santa Fe inició un total de 35.356 expedientes.

En la discriminación por temas y áreas, el ítem Atención a la Ciudadanía es el que se lleva la mayor cantidad de expedientes, con 29.707 es decir el 84 por ciento. Luego se encuentran los vinculados con Salud y Ambiente, con 3.973 casos, 803 Mediaciones, otros 417 que corresponden a temas de la Defensoría del Pueblo de la Nación y 308 a Asuntos Jurídicos, entre otros.

Dentro de los casos de Atención a la Ciudadanía, la porción más importante corresponde a Defensa del Consumidor, que concentra el 35 por ciento de los expedientes (10.404). Luego se ubican los asesoramientos jurídicos por distintos temas, con el 7.456, los casos vinculados a impuestos y contribuciones con 3.979, los de servicios públicos con 2.270 y los de área previsional con 1.813, entre otros.

Finalmente, el modo de inicio de los expedientes, fue preponderantemente presencial, ya que así ocurrió en 32.171 casos. En tanto que 1.670 comenzaron por correo electrónico, 1.482 por teléfono, 112 por nota y 101 de oficio.

En cuanto al tipo de actuación, en la sede Rosario, 430 consultas fueron por asesoramiento; 835 por quejas; 29 de oficio y 12 de monitoreo.

Centro de Atención a la Víctima

El Centro de Atención a la Víctima (CAV) interviene por iniciativa de la propia víctima, a solicitud de sus representantes, familiares o testigos, a requerimiento de otras áreas de la Defensoría del Pueblo o en virtud de consultas y solicitudes de otras organizaciones e instituciones.

Las problemáticas que se abordan desde el CAV comprenden una gran diversidad de temas entre los que sobresalen las cuestiones que se vinculan con violencia contra las mujeres, violencia contra LGTBIQ+, abuso sexual, violencia laboral, abuso institucional, maltrato a los adultos mayores.

Hasta la fecha, durante el año 2023, fueron iniciados solo en la ciudad de Rosario 937 expedientes. Este número no representa las atenciones profesionales, ya que durante el año se registraron 4.223 intervenciones, que se deben agregar a los casos nuevos iniciados. La sistematización de la información de la labor del CAV plantea tres ámbitos: familiar, institucional y comunitario, del cual se desprenden temas vinculados a violencias y delitos.

En Rosario el 54% de los casos del 2023 corresponde al ámbito familiar que se instala, una vez más, como el principal escenario de las violencias denunciadas; el 24% al ámbito institucional y el 22% al comunitario.

Los temas más relevantes, abordados en el CAV Rosario durante el año 2023 fueron la violencia de género, contra la mujer y diversidades (atravesados por la violencia estructural histórica), las problemáticas de salud mental, la violencia contra las infancias, las dificultades habitacionales y la violencia laboral.